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更多“异常取消单指客户下单并支付完成后，由于用户、餐厅、物流等原因…”相关的问题
第2题
客户表示下单支付成功，但我司订单状态为已取消，商户未发货，如何处理（）
A.告知顾客订单已取消与我司无关
B.找信息把订单维护成下单成功状态
C.优先引导客户核实支付账户是否有收到退款，若没有，即订单异常转自营任务单处理
D.要求商户赔偿
第4题
由于最近的一些品种，公司库存紧张，为了能更好的提升业绩，我们不可以进行以下操作（）
A.私自用账号锁库存，待自己客户需要的时候再放出来下单
B.私自收取客户的现金，用自己的支付账号进行支付货款
C.不管客户是否下单，代替客户领取了优惠券再通知客户下单
D.库存紧张的品种到货后第一时间通知客户下单，引导好客户
第8题
客户下单两个小时，提前支付70元，实际工作两个小时，工作完成后不需要再付款时（）
A.不需要点击结算，因为客户已经提前支付过了
B.需要点击结算，收款时点击线上收款
C.需要点击结算，收款时点击现金收款
D.客户根本不能进行预付款
第9题
（财务）客户成功支付且未收到退款，但系统内订单状态为“已取消”，原因是（）
A.退款失败，需要联系财务手动打款
B.系统问题，需要联系技术支持
C.支付超时，下单后30分钟内未支付订单将自动取消，客户是在30分钟后才进行支付的
第10题
针对客户联系不上、客户不接受价格、客户重复下单、客户所寄递物品为禁运品、超规格定异常场景，需收派员反馈给客服，客服在约定时效内复核，并在JMS-客户平台-订单调度-调度中找到对应订单，根据实际原因操作取消订单（）
第11题
收派员PDA或手机APP接收到收件任务，须对订单信息进行核实确认，如订单正常，按照正常收件扫描；确认订单异常，例如客户重复下单、客户取消寄件、电话号码或联系人错误、订单调派错误等问题，须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记（）
