题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下（)是造成有效投诉事件的原因。
A.工作失误
B.违反操作
C.车站设施缺陷
D.设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施
E.员工服务态度恶劣
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D.设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施
E.员工服务态度恶劣
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D..发生工伤;车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任投诉
E.设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)
A.重大传染病疫情事件
B.其他严重影响公众健康的事件
C.重大食物和职业中毒事件
D.群体性不明原因疾病事件
A.食物中毒
B.突发公共卫生事件
C.传染病事件
D.以上都不是
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
A.因征信违规案件导致多起投诉、诉讼，或者引发社会群体性事件，造成重大负面影响的
B.瞒报、迟报、漏报重大风险事件或者违规事件，造成严重后果的
C.存在重大风险隐患，经3次以上管理提示仍未积极整改的
D.拒绝、阻碍上级机构与人民银行检查与调查的
A.突然发生
B.造成或者可能造成严重损害
C.事件包括重大传染病疫情群体性不明原因疾病重大食物中毒重大职业中毒和其他严重影响公众健康的事件
D.冠心病因其经常突然发作,属于突发公共卫生事件
