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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如遇客户询问转了LPR到底划不划算该如何向客户解释()

A.如果选择了LPR,利率就会在每年的利率调整日随市场利率变化,可能上升或下降

B.据我们了解,目前大多数客户倾向于选LPR

C.如果如果转为LPR,市场化程度更高,未来如果LPR下降,贷款利率也会随之下降

D.如果选择固定利率,您的利率就会一直不变,直到贷款还完

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D、如果选择固定利率,您的利率就会一直不变,直到贷款还完

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第1题
银行在对涉案账户采取紧急止付、快速冻结、封停账户措施,以及对可疑账户采取取消非柜面业务等措施后,如遇客户询问和投诉,可统一答复“该账户已列入公安机关涉案账户(可疑账户)名单,如有疑问请与公安机关联系”。()
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第2题
接上门服务工单,如遇信息不详,该如何处理:()

A.联系客户,确认信息的完整性、准确性

B.联系客户经理,确认信息的完整性、准确性

C.联系监控室,确认信息的完整性、准确性

D.以上全对

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第3题
对于客服 不清楚的问题,与客户沟通中,客服询问该问题,客服应该如何作答()

A.直接告知客户不知道,不清楚

B.让客户自行百度或者其他搜索引擎查询

C.让客户稍等一会,马上帮客户反馈管理帮忙查询

D.告知客户暂时不清楚,可以询问其他客服

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第4题
在个贷专属活动中,以下哪项描述不正确()

A.活动自3月1日开始,5月31日结束

B.该活动仅针对2019年LPR个贷白名单客户,客户必须LPR转换后才可以参加

C.客户可以在3-5月每月领取一张5元话费优惠券

D.该活动截至2019年底全量个贷客户都可以参加

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第5题
如遇同一客户跨户口扣划或其他系统不支持的情况,经办人员可使用有权机关扣划功能进行逐笔扣划
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第6题
打电话讲完开场白后,客户说不需要,我们该如何应对()

A.挂掉电话不浪费时间,继续打下一个

B.问老板为什么不需要

C.询问老板的公司财务是否已经安排

D.问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

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第7题
如客户询问其卡片是否有容时容差功能,请勿通过一体化操作界面中的“部分罚息”、“全额罚息”判断,判断结果未必准确。如遇客户咨询,可引导客户通过95588呼入渠道咨询。()
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第8题
客户询问电视的可视角度如何,我们可以通过查询该电视的显示技术来答复。广锐视角、特丽魅彩、倍线技术以及迅锐图像处理引擎技术等都可以使电视的观看视角更广()
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第9题
银行在对涉案账户采取紧急止付、快速冻结、封停账户措施,以及对可疑账户采取取消非柜面业务等措施后,如遇客户询问和投诉,如有疑问请与()联系。

A.公安机关

B.法院

C.检察院

D.开户银行

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第10题
直播时发现棋谱源许久没动,请问你此刻应该如何操作()

A.八成是长考了,等时间到了棋手自然会落子的

B.去群里询问棋友们到底啥情况,毕竟群里有很多大佬

C.查看并确认自己是否掉线或者网络卡顿,如果棋谱依然没动,多多确认几个也在播这盘棋的围棋平台的直播进程,保证自己的进度没有出错

D.去评论区询问互动,聪明的网友们那里总会有事情的真相的

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第11题
在外呼过程中,除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外,如遇客户主动询问提前还款相关问题,业务代表需完整解答(含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。()
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