题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服人工能否给客户不验证信息直接查询他机PUK（），PIN初始密码为

A.不能

B.能

C.1234

D.0000

答案

不能1234

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更多“客服人工能否给客户不验证信息直接查询他机PUK（），PIN初…”相关的问题

第1题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第2题

同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）

A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的

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第3题

网购过程中，如果接到电话或短信称：“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话：XXXX；网址：XXXXX 正确的做法是（）

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.直接点击信息中的网址链接，进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

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第4题

密码验证时由语音提示客户按键输入密码，后台系统自动验证，还可由客户报出密码、客服代表人工验证（）

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第5题

悟空触发企微引流消息客户反馈不会加，客服直接发二维码给客户并引导扫二维码加专员（）

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第6题

假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

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第7题

客服人员需要掌握高超的（），能否更加准确，有特色的把宝贝介绍给客户，将影响客户是否下单。

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第8题

支付宝个人认证时，在银行卡信息页面提示∶填写的手机号码和银行预留手机号码不一致怎么处理（)？

A.点击【更换银行卡】，更换另外银行卡进行认证

B.无法处理

C.通过打款方式验证银行卡(需要1-2天才可以通过)

D.拨打银行客服电话咨询能否电话修改，如不可以需要去柜台修改银行预留手机

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第9题

“短信炸弹”应急防护服务,客户可以通过客服人工台设置银行特服号、网站/APP通知短信端口号以及其它想要接收短信的端口号、固话、国际号码作为白名单号码(普通手机号码发的短信直接放行，无需设置白名单);每个客户最多可设置()个白名单号码，每个白名单号码不超过20位长，白名单号码支持增、删，有效期与防护有效期一致。

A.20

B.30

C.50

D.60

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第10题

客户因商家未能提供额外的产品配件（商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有？（)

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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