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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

怎么让客户理解你（）

A.不要让客户觉得你是一个拜金的女孩

B.因为行业收入高，我做这个是为了给家里人使用等

C.我只做两个月或者月底钱够用了就不做了

D.主要我开销大，喜欢吃喝玩，喜欢名牌

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第1题

以下谈判技巧正确的是（）

A.思路清晰有条理层次清晰有重点

B.学会带动客户，不要总自己讲，要让客户讲

C.不要太严肃，让客户觉得只是在聊天不是在谈判

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第2题

下班时，做好记录、交接班工作，第二天上班跟进未完成的事宜，下方的选项你觉得正确的选项是（）

A.把握住意向客户，跟进客户完成下单

B.第二天晚班或休息，可以有其他同事帮忙跟进客户下单

C.该买的都会买，不管你怎么联系也不一定有什么用

D.每天按部就班，到了下班点及时关机回家，有什么问题明天再说

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第3题

当客户说不需要或感觉不到活动吸引力时，客说“就送这么点东西不想去”你如何处理（）

A.直接再增加小礼物，底牌全出

B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户

C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解

D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理

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第4题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。（)

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第5题

跟客户沟通什么话语可以迅速破冰（）

A.我最近遇到一个难题，你能帮我分析一下吗

B.请问你一路走来有什么心得体会，能跟晚辈分享下吗

C.你在这个行业做了怎么久，你能用一句话总结一下吗

D.你觉得我们这个产品怎么样

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第6题

拜访客户时，资料夹内的资料存放应整齐，有固定位置，需要时可以方便地找到。千万不要在用时找不到或在客户面前乱翻，这会让客户觉得你太粗枝大叶，对你不放心。（)

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第7题

以下哪些选项属于质疑责问客户（）

A.我说的这么清楚，怎么就不好理解啦

B.谁告诉你的

C.刚才不是跟你讲过了吗怎么还问

D.客户表示健康告知不好界定，专家：健康告知怎么就不好界定

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第8题

（）师傅正在接电话，这时有一位客户进店对，米丽说想买一个澳林春天小区的一居室，于是米丽便询问客户需求，在需求理解过程中，米丽以下做法正确的是

A.当客户询问一居室的价格时，米丽回答的是该小区房源成交的区间价

B.为了赢得客户的信赖，米丽可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势

C.有满足客户需求的房子，米丽第一时间匹配并呈现给客户

D.当客户提出的问题米丽不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业

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第9题

添加客户微信之后，你觉得应该怎么维护客户（）

A.备注:微信备注时间+ID+姓名+咨询型号+金额

B.跟单:3+3模式，连续3天，每天3次跟单

C.节日问候:朋友式节日问候（非群发消息）

D.注意:防止出现钓鱼，微信禁止发店铺链接和截图，发官网链接

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第10题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是了基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的

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第11题

投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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