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[单选题]

H5满意度中参评率及满意度评分的要求为()

A.30%,99

B.30%,99.5

C.10%,99.5

D.20%,99

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B、30%,99.5

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第1题
厅店只要参评率及满意度达标就可以获得服务补贴正确答案为()
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第2题
顾客满意度采用匿名测评的方式,对参评人员及单位(),生产中心对测评数据进行汇总分析和评分,测评过程接受审计中心全程监督

A.随机选取

B.按照级别选取

C.根据区域选取

D.指定人员

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第3题
装维触点参评率≥ %、装维触点满意度≥ %、工单响应率≥ %()

A.90 95 95

B.80 90 90

C.80 99 95

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第4题
售后KPI考核项指标及评分规则正确的是()

A.满意度

B.24 小时 完成率

C.预约到店 1小时

D.投诉率

E.多次维修率

F.预约到店2小时

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第5题
-属地营销支撑属地移动考核指标()

A.装维随销量

B.直销触点参评率

C.直销触点服务满意度

D.5G基础套餐营占比

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第6题
出现以下哪些行为,会被判定为黑点问题人员()
A.因网络运维考核管控指标,被综调中心1月内约谈2次及以上B.家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现5分及以下,且近期工作未按要求完成,明确因装维原因造成不满意1次及以上C.装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的,由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访,出现6-9分,参照第二条执行D.连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员
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第7题
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第8题
出现以下哪些行为,会被判定为灰点问题人员()
A.装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的,由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访,出现6-9分,参照第二条执行B.家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现分值6-9分,且近期工作未按要求完成,明确因装维原因造成不满意1次及以上C.因不服从上级单位工作调度或完成质量不高,造成一定影响情形,暂未达到黑点问题人员严重情形的D.因重点指标不合格,被综调中心一月内约谈2次及以上
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第9题
新装宽带H5满意度,结算单价为35元/户的说法是否正确()
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第10题
店铺评分综合得分的核算内容包括?()

A.用户评价的5项指标:商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度

B.平台监控的3项指标:售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率

C.投诉率

D.工单率

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第11题
新装宽带H5满意度95-99.,结算单价为25元/户的说法是否正确()
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