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[单选题]

装维触点参评率≥ %、装维触点满意度≥ %、工单响应率≥ %()

A.90 95 95

B.80 90 90

C.80 99 95

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C、80 99 95

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第1题
-属地营销支撑属地移动考核指标()

A.装维随销量

B.直销触点参评率

C.直销触点服务满意度

D.5G基础套餐营占比

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第2题
关于触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法,当月装维个人原始积分为100分,同时上网质量评价打10分的加()分,评价9分的加()分,低于9分的扣()分,最高加()分,最低扣()分。

A.2分,1分,-5分,20分,-30分

B.1分,0.5分,-10分,30分,-20分

C.2分,1分,-10分,20分,-30分

D.1分,0.5分,-5分,20分,-30分

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第3题
服务触点-投诉系统规则直派到()

A.装维人员工号

B.区/县装维管理员工号

C.三星人员工号

D.随机派发

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第4题
四月营销政策要求厅店、装维等一线触点()引导用户关注、绑定太原电信微信公众号

A.90%

B.80%

C.100%

D.70%

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第5题
()不仅可以拓宽销售触点,还能快速提升小区用户对中国电信全屋智能的产品认知
()不仅可以拓宽销售触点,还能快速提升小区用户对中国电信全屋智能的产品认知

A.装维随销

B.小区营销

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第6题
ITV优品包触点同推,通过“莆田电信”公众号登录,装维经理可得()元佣金(技发人员为积分),次月若客户未退订可得()元佣金或积分

A.3元

B.5元

C.10元

D.20元

E.同订购类型同价值

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第7题
以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标?()

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第8题
网格长对装维工程师考核可以包含随销业务量发展以及装维满意度等。()
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第9题
装维人员应积极树立并贯彻“___”及“客户为根、___”网络服务支撑理念,将客户满意度作为检查工作成功与否第一原则。

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第10题
中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见,加强关键问题的整治,仓库中剩余的冷接子使用完后,不允许再购买。()
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第11题
装维刘某某,4星级,月度发生1起重复投诉,1个维护H5满意度样本2分,1次约谈未参加,共需要扣多少积分()

A.2100分

B.3100分

C.2600分

D.2400分

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