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客户关系管理的价值分析，以下哪些说法是正确的？（)
A.优化服务资源
B.关注服务死角
C.防范竞争对手
D.要挟客户
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B.客户关系管理系统(PCRM)
C.业绩价值管理系统(PVMS)
D.客户营销管理系统(PBMS)
A.数字资产积累效果显著
B.文档管理运营更加安全合规
C.文件查看使用效率提升
D.跨部门文档协作效率提升
A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链
B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等
C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更
D.需建立健全保密管理制度
A.对于低重要性/低花费的物料，可考虑采取采购外包、自动配送之类的机制，以减少资源投入;
B.对于低重要性/高花费的物料，应作为供应商管理最关键的重点，建立战略合作伙伴关系;
C.对于高重要性/低花费的物料，应作为最有价值的供应商进行管理;
D.供应商管理的80%利益是通过将注意力集中于20%的关键供应商而实现的。
