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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

开放式问题的应用是：（)。

A.了解客户情况

B.发觉需求

C.澄清问题

D.以上选项都对

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第1题

调查问卷设计时应满足的要求包括（）。

A.问卷应与调查目标一致，尽可能多地了解信息

B.问卷内容要简明扼要

C.问卷要么采取开放式，要么采取封闭式，不能混杂

D.答题时间一般不宜超过半小时

E.问题应无明显歧义，方便回答

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第2题

开放式问句的缺点是（)。

A.有走题的危险

B.可获得足够资料

C.容易制造负面气氛

D.需问更多问题才能了解对方情况

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第3题

在礼宾服务中想多了解客人的真实想法与咨询问题，就多采用（）。

A.选择性提问

B.引导性提问

C.开放式提问

D.封闭式提问

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第4题

在礼宾服务中，想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多釆用（）。

A.封闭式提问

B.选择性提问

C.开放式提问

D.引导性提问

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第5题

开放式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

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第6题

在()的问题中，每一种问题都可能引出对方较为特殊的反应，使辅导员得到想要了解的有关资料。

A.祈使式询问

B.开放式询问

C.封闭式询问

D.间接式询问

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第7题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

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第8题

客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（)。

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

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第9题

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种()，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在()。

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（)。

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第10题

在电话中客户一个接一个回答开放式问题的同时，销售要在头脑中迅速总结得到的信息，同时与你的产品和服务做“对比分析”（)

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