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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接受服务的过程中，顾客接触的主要是服务企业的_________

A.前台程序

B.中间程序

C.后台程序

D.附加程序

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第1题

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

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第2题

服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

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第3题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第4题

服务通常是有形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。（)

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第5题

在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（)。

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少与顾客接触的机会

C.设置一定量库存

D.对顾客参与实行冷处理

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第6题

顾客愿意付费接受产品或服务，在创业机会评价时属于（)。

A.正向指标

B.逆向指标

C.适度指标

D.反向指标

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第7题

在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。()

在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列关于统计活动组织机构的描述中，（)是错误的。

A.统计活动的组织机构分为政府统计组织、企业事业统计组织、民间统计组织三种类型

B.省级政府统计局接受国家统计局的业务领导

C.民间统计组织的服务对象和工作内容主要是协助企业事业单位完成政府统计部门布置的调查任务

D.企事业单位统计组织要完成政府统计部门布置的调查任务

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第9题

顾客在消费服务的同时。也积极地参与到____过程中，只是参与的程度不同。

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第10题

在销售商品或提供服务过程中，对顾客购买商品的询问，不利于经营者的可避免直接回答（)

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第11题

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）

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