题目内容
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[单选题]
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
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A.符合标准就是合格的产品质量
B.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性
C.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
D.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
A.职能质量是指服务过程产出，即客户从服务过程中所得到东西
B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容
C.技术质量是指服务推广过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程
D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定
