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第1题
展会上，要从竞争对手展区获取有关竞争对手的有价值的情报，可以有哪些渠道？()①细心观察造访竞争对手展台的观众②关注竞争对手现场的营销推广活动③体验竞争对手展台上陈列的产品④倾听观众对竞争对手展示的评价
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第3题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第4题
我们可以通过以下哪些项来实现对教学实践中评价的激励功能？
A.注重学生发展过程中的纵向评价
B.记录学生学业之外的突出表现，增加学生成就感
C.扩展评价范围，各显长项
D.将课程分成小单元，及时激励
E.重视对学习过程的检测
第7题
工作研究中,对新的工作方法的评价主要应（)。
A.从节约成本的角度进行评价
B.依据事先确定的目标和标准进行评价
C.从节省人力的角度进行评价
D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价
