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第4题
以下关于竞争调查的表述错误的是（)。
A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C.目的是认识市场状况和市场竞争强度
D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度
第5题
教学效果的评价可以从教师对问题的讲解是否做到了“清”“准”“透”、教学方法是否得当、()是否得当和师生双方的积极性是否高四个方面来进行
教学效果的评价可以从教师对问题的讲解是否做到了“清”“准”“透”、教学方法是否得当、（)是否得当和师生双方的积极性是否高四个方面来进行
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第9题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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第10题
大数据时代，可以从哪几个方面加强数据安全与隐私保护（)
A.从企业端源头进行遏制
B.提高个人意识，应用安全技术
C.数据安全与隐私保护工作，与个人无关，全部需要依赖国家层面进行管控
