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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“看、听、说、动”,服务承诺、主动关怀,这些基本方法是针对以下哪一个选项类型客户()?

A.暴力倾向

B.对外宣传

C.无理取闹

D.感情用事

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第1题
投诉处理三大技巧()

A.听

B.问

C.看

D.说

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第2题
商务谈判中,摸清对方需要、掌握对方心里的手段是()。

A.问

B.听

C.看

D.说

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第3题
主动沟通原则:实行主动积极的关怀式服务,营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道,除客户要求外,应使用普通话作为工作语言。()
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第4题
用感观鉴别食品的优劣是指:()。

A.通过眼看、鼻闻、嘴尝鉴别

B.通过化验

C.通过看商标

D.听别人说

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第5题
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第6题
以下阅读目标适合3-4岁幼儿的是()。

A.主动要求成人讲故事、读图书

B.反复看自己喜欢的图书

C.专注地阅读图书

D.喜欢把听过的故事或看过的图书讲给别人听

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第7题
H5设计师需要具备“听”“看”“想”“说”“做”“验”的基本素质,请问以下哪个属于“说”的具体做法()

A.虚心学习其他作品

B.整理获取到的信息

C.准确地表达出想法

D.创造出最好体验

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第8题
以下哪一项内容不是沟通的特征()?

A.沟通具有主体性,必须有行为主体

B.信息必须产生影响

C.信息可以通过听、说、看、触等方式传递

D.信息生成的基础比较单一

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第9题
学校究竟应该是一个什么样的地方?有人说‘‘学校应该关怀个体生命”、“关怀生命是学校的神圣职责”

学校究竟应该是一个什么样的地方?有人说‘‘学校应该关怀个体生命”、“关怀生命是学校的神圣职

责”;有人说“学校应该为社会服务”、“学校是优秀社会公民的摇篮”;也有人说“读书改变命运”、“没有学校就没有人的幸福生活”。请结合我国教育改革与发展的实际情况,并站在教师、学生、父母、社会等不同立场上,对(学校)教育与社会发展、人的发展之间的关系,发表自己的见解。

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第10题
县级以上人民政府及其有关部门应当为市场主体参与政府公共服务提供必要的条件,主动征询、听
取其对政府公共服务的意见和建议,提高政府公共服务质量和水平。()

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第11题
看一个户型动线关系的优劣,可以从下面几个方面着手()。

A.进人户门后,看主动线分流(分枝)情况

B.主动线是否简洁、短捷、相互之间有没有交叉

C.主动线之间的序列是否合理

D.餐厅和厨房的连接关系

E.盥洗间与厨房的距离

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