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[判断题]

主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)

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第1题

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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第2题

《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定,在实行问责时，党政领导干部积极配合问责调查，并且主动承担责任的，可以____问责。()

A.减轻

B.从轻

C.加重

D.从重

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第3题

《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，应当被问责的党政领导干部在被调查过程中，积极配

合并主动承担责任的，可以从轻问责。()

A.对

B.错

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第4题

按照2008年11月19日国务院第36次常务会议修订通过的《森林防火条例》和《草原防火条例》，我国森林防火工作实行预防为主、（)的方针。

A.积极扑灭

B.积极消灭

C.主动防御

D.科学灭火

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第5题

不属于关系营销运行原则的是（)。

A.主动沟通原则

B.承诺信任原则

C.互惠原则

D.优先原则

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第6题

脑出血的康复治疗原则中不包括（)

A.尽早进行早期康复

B.积极服用药物治疗

C.主动参与积极训练

D.促进患者全面康复

E.持之以恒坚持不懈

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第7题

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有（)。 A.损失最

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ()。

A.损失最小化原则

B.确保大多数游客利益原则

C.确保旅行社利益原则

D.确保旅游日程原则

E.按规章办事原则

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第8题

低功能自闭症谱系障碍儿童在语言沟通方面最典型的表现是（)。

A.虽有口吃、语调问题，但主动语言沟通愿望强

B.主动表达需求

C.鹦鹉式仿说的回声性语言

D.沟通性的口头言语

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第9题

绩效管理倡导（)管理，强调沟通，改变了以往基于官僚层级制的自上而下发号施令的做法，要求管理者与被管理者双方定期就工作行为和绩效达成情况进行沟通，互通信息。

A.层级式

B.参与式

C.主动式

D.被动式

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第10题

活动性原则要求学前教育以活动为主，并以活动贯穿整个教育过程，这里的活动主要指()。

A.教师设计和指导的活动

B.儿童主动积极的活动

C.儿童的自选活动

D.儿童的游戏活动

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第11题

风险管理的重点——（)原则。指在风险管理的过程中，积极运用先进的技术手段和分析工具，主动识别、计量、监控、分析风险，及时采取有效措施将风险控制在设定目标范围之内。

A.全面性

B.主动性

C.及时性

D.价值性

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