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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是()。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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第1题
关键工序没控制好,将造成的损失有:()。

A.生产线维修成本的损失

B.材料报废的损失

C.客户投诉造成的退货或赔款

D.流失客户的损失

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第2题
客户流失分析中,客户的流失类别可以分为四种,其中()是高价值的稳定的客户。

A.自愿的财务原因的流失客户

B.自愿的非财务原因的流失客户

C.被动的财务原因的流失客户

D.被动的非财务原因的流失客户

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第3题
以下关于真带看的表述,说法正确的是?()

A.经纪人陆飞约了客户带看后因临时急事耽搁于是委托店内经纪人小杜帮忙带看,因为实际带看的人为小杜,所以此次带看只能由小杜录入

B.经纪人小李约客户带看时,向客户推荐了位于三北区的一套A房源,但实际带看时客户提出带看A房源的同户型B房源,于是录入带看时小李选择了A房源的同户型录入

C.经纪人刘可乐邀请房源维护人刘冬进行陪看,但刘冬因故无法参与陪看,便再邀请了另一经纪人张力陪同带看,带看结束后,刘可乐应将维护人刘冬与经纪人张力共同录入陪看

D.经纪人林海的姐姐想要购买一套房源,考虑到自己作为运营人员,于是林海将姐姐介绍给另一经纪人范范进行带看,范范在带看结束后录入带看时不能计算活动量、展位分值及其他激励

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第4题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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第5题
客户本身原因造成的流失,是企业无能为力的和无可奈何的。()
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第6题
以下属于客户流失产品方面的原因有()。

A.样式陈旧

B.附加值低

C.广告宣传虚假

D.价格缺乏弹性

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第7题
责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈,内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。()
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第8题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

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第9题
通行费应以车辆()为依据计算,因通行车辆原因无法确定计费信息的,客户应提供入口、通行路径等信息,收费公路经营单位核实后通过后台系统计算通行费

A.实际通行路段

B.卡内信息

C.实际入口

D.实际出口

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第10题
从1997年至2004年,以“叶某某”为法定代表人的2家公司(××商都房地产公司、××金成房地产公司)通过变
更法定代表人和企业名称或变换注册地址等手段逃废银行债务,先后在××分行的××支行、××支行发生3笔信贷业务(贷款和承担连带责任担保),形成不良贷款共计××万元,欠息××万余元。 2006年6月30日,××支行再次向以“叶某某”为法定代表人的××市宝成投资有限公司发放固定资产贷款××万元,期限5年,经办行在“不良客户黑名单”中无法查询到已有减免欠息和疑似假按揭的信息,客户评价报告也未能反映上述重大风险事项。后因项目不能如期完工,该笔贷款已由正常类下调至关注类。 不良贷款客户为了逃废银行债务,可能采取的手段多且隐蔽,主要表现形式有以下几种:一是变更企业名称;二是变换企业的注册地址;三是变更企业法定代表人;四是在不同银行机构或同一机构不同分支行申请贷款;五是在关联公司之间转移资产;六是隐瞒企业的发展历史和实际经营情况等。 问题:结合该案例,说明如何防范不良贷款客户关联企业在银行继续办理授信业务?

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第11题
在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的,根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为,移交司法机关追究责任()
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