A.但不宜坐下
B.坐在沙发上
C.坐在床边
D.坐在写字椅上
A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名,弄清错误的原因,了解另一相似团队的去向及接待单位,尽快取得联系
B.若属同一家接待社接待,全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队
C.若属同一家接待社接待,地陪导游员一般不再交换,全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队
D.实事求是地向客人说明情况,诚恳地道歉
A.以客户服务满意为原则
B.以诚实守信为原则,不随意承诺,既承诺即做到
C.客户不满意生气时,尽可能多的向客户诚恳道歉
D.不回复客户
A.跟客户据理力争,尽量推卸责任
B.及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭,平息客户心中愤怒
D.恶人先告状,对用户的申告或举报进行打击报复。
A.观察锅底的汤是否太少了低于刻度线了,太少了就要加汤到刻度,并给客人道歉说明
B.如果加完汤还是咸,则为客人更换调料。如果更换后还是咸,就打出一部分锅底里的汤,不要打油,再加入高汤
C.如果客人觉得还是咸,那就换锅