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第6题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。
A.小王带了60条香烟
B.小刘为旅客补票收取200元好处费
C.小华误将5名旅客带过站
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
第7题
《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》(上铁职教〔2015〕107号)：以“师带徒”方式对徒弟进行培训，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带()名徒弟，但应在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。
A.一
B.二
C.三
D.四
第8题
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由()提供。
A.列车
B.旅客下车站
C.客运处
D.车务段
第11题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号)规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（)。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
