顾客购买TCL冰箱签收后发现缺少附件,需顾客提供(),发工单让售后核实补发
A.机器外观照片
B.包装箱照片
C.机身编码照片
D.服务鉴定工单
BC
A.机器外观照片
B.包装箱照片
C.机身编码照片
D.服务鉴定工单
BC
A.大家电支持无理由换货,售后拉回旧机安排新机
B.确认顾客签收时间在时效内,核实机器是否完好(不影响二次销售)附件外包装必须完好
C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货,后台金额修改为货款的97%(扣除3%售后上门拉机费用)
D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款
A.顾客购买的微波炉三个月内坏了三次
B.顾客购买的电磁炉第一次使用没放水导致E1干烧报警
C.顾客购买八个月的洗衣机送修后三个多月未维修好
D.顾客购买十天的冰箱忽然不制冷了
A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
A.按照客户地址直接上门拉货
B.上门检查货物是否完好,附件齐全。一切完好再拉走
C.缺少说明书,客户补了十块钱可以拉走
D.没有外包装,随便找个包装拉走
A.签收前确认包装是否损坏,开箱检查机身是否磕碰
B.激活后发现机身有运输磕碰第一时间找快递员追责
C.售后问题可以先咨询京东客服,再找售后网点
D.接通电源开机后检查屏幕无坏点再激活
A.用户签收后24小时内
B.3月23日19点45分前
C.3月23日10点前
D.3月23日24点前
A.10月8日下午15:00
B.10月9日00:00
C.10月11日15:00
D.10月11日00:00