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第1题
下列语句排序最恰当的一项是（）。①首先设法安慰自己,树立信心，镇定情绪,消除心理障碍。②遇到无法下笔、思路阻塞、判断不清的难题时，不要着急。③心里平静后再冷静思考就不怕难题了。④这时候你应该想:我难，别人也难,何必畏惧呢
A.②③④①
B.①④②③
C.②①④③
D.①④③②
第3题
面对疫情，我们应该怎么做（）
A.保持正常的生活节奏。保持积极乐观的态度和良好的作息习惯，劳逸结合；减少聚会，勤洗手，公众场所戴口罩
B.调整良好的心理状态。勇于面对疫情带来的心理压力，多运动，多交流，听音乐，缓解紧张情绪，不道听途说，不传谣信谣，多做自己喜欢的事情
C.学会自我保护和帮助他人，同学之间互相陪伴，分享乐趣，倾听苦恼
D.遇到心理问题时，寻求专业的心理帮助
第7题
以下哪些人群需要进行心理危机干预（）
A.总感觉街上遇到的人就是病毒携带者
B.敏感于自己的各种躯体不适，达到疑病状态
C.具有强迫特征的人，他们反复洗手， 要试图通过烟酒来缓解紧张情绪
D.严格按照传染科医生的防护要求来武装 自己，然后才能小心翼翼地出门的人
第9题
服务忌语包含那些（）
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
第11题
我最大的优点是（）
A.1坚持不懈：要完成现有的事才能做新的事情
B.2幽默感：开心充满乐趣与幽默感
C.3善于说服：用逻辑和事实而不用威严和权利服人
D.4平和：在冲突中不受干扰，保持平静
