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[判断题]

《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。()

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第1题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,自立收费项目和未按标准向客户收费,违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。()
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第2题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,居民客户需要获知电费信息的,应在缴费截止日前7天告知。()
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第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定城市居民客户端电压合格率不低于95%,农网居民客户端电压合格率不低于90%。()
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第4题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,对报装容量在100千伏安(千瓦)以上的业扩工程,送电后应100%回访客户。()
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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户计费电能表校验申请后,应在7天内书面提供校验结果。()
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第6题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:非居民客户向供电企业申请用电,售电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第7题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后()个工作日内送电,非居民客户()个工作日内送电。
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后()个工作日内送电,非居民客户()个工作日内送电。

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第8题
国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。()
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第9题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,属于较大供电服务质量事件的有()。

A.县级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被县级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件

B.省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任并产生较大负面影响的供电服务质量事件

C.给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失

D.公司认定的其他较大供电服务质量事件

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第10题
国家电网公司供电客户服务提供标准》网上营业厅的网页应有明显的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。()
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第11题
国网公司《供电服务规范》规定:遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。()
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