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[单选题]

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:非居民客户向供电企业申请用电,售电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第1题
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定城市地区供电可靠率不低于()。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.1

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第2题
国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是()。

A.《员工守则》

B.《供电服务十项承诺》

C.《员工服务十个不准》

D.《三公调度十项措施》

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第3题
按供电服务“十项承诺”中规定“95598”服务热线24小时受理()

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.故障报修

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第4题
供电服务“十项承诺”规定:()供电方案答复期限不超过15个工作日。

A.居民客户

B.低压电力客户

C.高压单电源客户

D.高压电力客户

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第5题
供电服务“十项承诺”中,供电抢修人员到达现场的平均时间为,城市范围______分钟,农村地区______分钟,特殊边远地区______小时。

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第6题
2003年,国家电网公司把()作为开局之年十项重点工作之一。

A.提升优质服务水平

B.提高服务质量

C.更新服务理念

D.强化服务意识

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第7题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第8题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。()
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第9题
“电e宝”是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集支付结算和()为一体。

A.智能服务

B.供电服务

C.金融服务

D.便民服务

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第10题
依据《国家电网公司供电服务质量标准》,对客户受审的受电工程设计文件和有关资料答复期限:自受理之日起,高压供电的不超过20个工作日,低压供电的不超过()工作日

A.5

B.7

C.8

D.10

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第11题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,自立收费项目和未按标准向客户收费,违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。()
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