政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调,不会做出一些比较夸张的表情动作,否则就与其身份、场合极为不协调。反之,两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫才能恰如其分地表达彼此间的喜悦之情。这一区别体现了人们在使用非语言沟通形式时遵循的()。
A.针对性原则
B.适应性原则
C.清晰性原则
D.建设性原则
A.针对性原则
B.适应性原则
C.清晰性原则
D.建设性原则
A.针对性原则
B.适应性原则
C.建设性原则
A.心情好时,语气热情,心情不好时就随便一点。
B.不管何时,都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户,直接冷淡的回应,让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户,学着客户讲
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前,先挂断电话。
C.倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。
A.沟通 = 内容(7%)+ 语气语调(38%) + 表情肢体语言(55%)
B.沟通 = 内容(55%)+ 语气语调(38%) + 表情肢体语言(7%)
C.沟通 = 内容(38%)+ 语气语调(7%) + 表情肢体语言(55%)
D.沟通 = 内容(7%)+ 语气语调(55%) + 表情肢体语言(38%)
日常生活活动能力(ADL)的评估注意事项中,不包括()
A.需要患者在最短时间内做出回答,否则影响评估结果
B.在适当的时间和安全环境中进行,评估从简单容易的项目开始,逐渐过渡到较复杂困难的项目
C.尽量以直接观察法为主,在评估一些不便完成或较难控制的动作时,可询问患者或家属
D.评估患者的真实能力,应记录“患者能做什么”,只要患者无需他人帮助,虽用辅助器也可归类为自理
E.评估结果反映患者24h内完成情况
A.信息传递前用5W1H思考法,确保信息完整性
B.信息保持简单扼要,明确清晰
C.先说重点或目标,再做描述
D.使用对方理解的语言
E.运用语言、语调语速和音量达到最好的沟通效果
F.善用表情和肢体动作