题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快运网点KPI考核制度中改善值考核哪些（）
A.妥投率改善值
B.万票差错率
C.当日签收率改善值
D.万票有责投诉率
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.满意度：4.7，邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s，平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
A.15% 9%
B.20% 12%
C.22% 18%
开展绿色绩效评价考核创新试验包括哪些内容
A建立绿色评价考核制度
B开展自然资源资产负债表编制
C开展领导干部自然资源资产离任审计
D完善生态文明建设责任追究制
A.5% 8%
B.10% 20%
C.14% 10%
A.KPI大于目标线且得分越高时，Z值对奖罚结果影响越大
B.KPI大于目标线且得分越高时，Z值对奖罚结果影响越小
C.KPI得分越接近目标线，Z值对奖罚结果影响越大
D.无论KPI得分高或低，Z值对奖罚结果影响都一样
