根据以下资料,回答: 151~155
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。
第 151 题 根据题中所述,小丁未按时赶到机场迎接客人,属于() 。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接
A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意,可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
A.药溅到皮肤上,在第一时间内用大量流动水冲洗,可用棉花或吸水布吸干皮肤上药液,可以擦拭,然后用清水冲洗
B.当有不明液体喷溅到患者衣物,马上将接触的衣物脱下马流动水冲洗,放在消毒液中清洗
C.通知医生并协助明确液体的性质,遵医嘱进行解毒处理
D.及时向上级医生汇报,协助了解事情经过,制定相应措施,防止类似事件发生