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[单选题]

菜鸟工单二次申诉处罚()拼多多二次申诉处罚

A.100,500

B.500,200

C.1000,500

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C、1000,500

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第1题
菜鸟/拼多多二次申诉审核通过类型()

A.商家责任少发,漏发、错发、商品质量问题

B.客户一次投诉后,处理至客户满意,无异议

C.商家责任少发,漏发、错发、商品质量问题

D.始发责任刷单件、双面单、收件人信息与面单收件人信息不符、原单退回始发签收等

E.站点不存在虚假签收

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第2题
2020年投诉板块考核指标包含()。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第3题
5)真实履约用户二次确认或发起申诉工单的申诉时效是()

A.4小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

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第4题
工单发起72小时内可以进行一次申诉;首次申诉结果出来后48小时内可以进行二次申()
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第5题
评价问题,如商家申诉一次被驳回,安抚无法处理,强烈不认可,工单流转评价小组二次复审,坐席可告知商家:您反馈的问题我们尝试再次帮您反馈,您的评价问题我们会协助给您升级评价审核团队,进行二次复审,审核结果会以短信的形式回复给您,建议您查看短信结果()
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第6题
以下关于有效签单说法正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B.客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供
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第7题
乘客来电询问账号被封禁不能下单,告知是因乘客爽约行为到期自动解封,乘客认可()

A.坐席记录工单应该为:

B.嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客风控封禁申诉

C.嘀嗒拼车-车主账号申诉-车主数美风控申诉

D.嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客数美风控申诉

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第8题
责任环节接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果是否处罚200元/票()
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第9题
针对菜鸟/拼多多提供隐私面单服务的面单,由于面单上提供的客户号码是虚拟的,所以门店无法通过政策入库模式进行入库操作,因此需要门店通过隐私入库功能进行入库操作()
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第10题
拼多多二次投诉率的考核是2%()
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第11题
邮政申诉当中,与网点相关的处罚类型有哪些()

A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果

B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局

C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意

D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光

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