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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

拼多多二次投诉率的考核是2%（）

答案

是

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更多“拼多多二次投诉率的考核是2%（）”相关的问题

第1题

2020年投诉板块考核指标包含（)。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第2题

以下操作不正确的是（)。

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

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第3题

拼多多售后服务指标包括三个部分，它们是（)

A.纠纷退款率

B.品质退款率

C.介入率

D.退款完结时长

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第4题

拼多多回复分钟是多次？回复率低于百分之几会有二级限制？（)

A.5分钟，85%

B.5分钟，50%

C.3分钟，85%

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第5题

用户投诉拼多多涉及窃取用户隐私，我们应当第一时间表明平台态度：对于您所反馈的问题多多非常重

A.A.对

B.B.错

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第6题

拼多多客服工资考核项为：____、____、____、____。

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第7题

拼多多客服平台发起投诉时效：以投诉发起时间为准，客服需在（）内有效完结工单

A.16小时

B.8小时

C.20小时

D.21点前

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第8题

拼多多客服在处理问题时经常要涉及发邮件，在发邮件核实时会涉及到的收件人及抄送人有？（)

A.天猫投诉

B.天猫业务邮箱

C.平台业务

D.本组的组长专员

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第9题

拼多多不考核回复响应，只需要当天回复顾客就可以。()

拼多多不考核回复响应，只需要当天回复顾客就可以。（)

A.对

B.错

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第10题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第11题

在拼多多平台，一般正常的UV/PV比例是多少？（)

A.3/1

B.1/3

C.3/2

D.2/3

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