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[单选题]

客户联系总部客服追究赔偿的快件,由总部理赔组调查取证、确认快件问题后,工单转办至责任网点与客户协议理赔,责任网点需在接收工单()小时内给予有效回复。超时未回复或回复内容不真实,由总部理赔组面对客户进行先行理赔,理赔款由责任网点承担。同时,总部理赔组将向责任网点收取()元/票的先行理赔服务费

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

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C、2小时 100元

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第1题
快件派件遗失,客户申诉至邮政管理局,以下错误的是()

A.经总部邮政申诉组核查,客户在邮政申诉之前,有联系过寄件网点投诉,寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准,确定责任方为引发客户申诉内容的环节,并追究寄件网点的连带责任

B.经总部邮政申诉组核查,快件在派件环节遗失导致客户申诉,根据判责标准,确定责任方为派件网点

C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理,并承担推诿、不配合的处罚

D.经总部邮政申诉组核查,客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任

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第2题
JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准:【无需理赔】来电客户 XX 不追究我司赔偿责任,快件问题已处理妥当,客户对我司处理结果表示满意()
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第3题
理赔类的快件指的是那些()
A.快件在收寄、转运、派送过程中,因快递原因导致产生延误、短少、破损、遗失等情况,引起客户致电400投诉并要求赔偿,将转至总部客户服务中心投诉管理部(理赔组)处理B.快件在收寄、转运、派送过程中,发生的业务员不愿派送到至客户投诉需要处理的问题C.快件在收寄、转运、派送过程中因寄费高 客户不愿意支付D.快件在收寄、转运、派送过程中大件业务员不愿派送的情况下可以直接做理赔
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第4题
JMS工单处理系统登记“处理结果”的标准()

A.来电客户XX不追究我司赔偿责任,快件问题已处理妥当,客户对我司处理结果表示还算满意

B.已与来电客户XX协商妥当:理赔XX元,理赔对象为XX,款项已理赔到位,客户对我司处理结果表示满意

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第5题
网点客服人员转单只能转单至(),由网点的()联系客户处理完毕即可

A.网点

B.工单处理人员

C.总部

D.代理区

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第6题
70客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
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第7题
客户来电反馈派件员态度非常不好,自己的快件没有收到就显示签收了,该如何转单()分值

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

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第8题
虚假签收导致快件遗失,为避免客户投诉,业务员应如何做()
A.慢慢查找快件,找不到再通知发件网点处理B.联系收件人核实购买物品价值后,小金额快件直接理赔收件人,并附上带单号的转账截图,淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C.通知收件人联系发件人处理,网点不再跟进D.72小时内处理到位
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第9题
自客户投诉时间始, __内仍未就赔偿金额协商一致,通过工单升级至总部理赔组处理()

A.30分钟

B.60分钟

C.1.5小时

D.2小时

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第10题
寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为()

A.寄方

B.收方

C.总部

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