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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）

A．慢慢查找快件，找不到再通知发件网点处理B．联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔收件人，并附上带单号的转账截图，淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C．通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进D．72小时内处理到位

答案

B

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更多“虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）”相关的问题

第1题

因虚假签收（实际收到快件的时间晚于系统录入的时间）导致客户投诉，罚款（）元/票

A.100

B.200

C.300

D.400

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第2题

枇杷生鲜类快件不可受理情形（）

A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失

D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）

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第3题

圆准达快件未按客户要求上门派送或者虚假签收按（）元/票进行考核

A.45

B.50

C.90

D.100

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第4题

某客户投诉未收到货，不知道货在哪，经分公司调查核实此件遗失，为确保客户问题快速解决且避免客户二次投诉，有效赔付对象是（）

A.发件人

B.投诉人

C.收件人

D.发件网点

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第5题

投诉未送货上门，虚假签收，后续可提供联系客户通话记录/或录音进行改责（）

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第6题

以下属于虚假签收客户投诉场景的有（）

A.未联系或联系不上私自签收

B.放在代理点，客户投诉未收到

C.放在客户指定地点，客户投诉未收到

D.承诺给客户的未兑现，客户投诉未收到

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第7题

非特殊地址客户投诉虚假签收举证需要提供哪些资料（）

A.送前电联

B.签收底单

C.代收授权书

D.驿站入库记录

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第8题

虚假签收的危害有（）

A.丢失客户

B.升级投诉至国家邮政部门，面临停业整顿处罚

C.客户在媒体平台发起投诉，影响企业品牌形象

D.总部对虚假签收行为考核处罚500元/票

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第9题

快件显示签收未收到，收件人来电称这个件不要了退回，且称这个件网点虚假签收，受理类型为（）

A.签收未收到

B.其他

C.催件

D.改退件

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第10题

客户本人签收时，业务员须核对客户身份信息，避免因送错地址产生的相关问题（如：货物遗失等）对核实无误后提醒客户在签收联上签字（）

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第11题

如4月14日11点客户投诉了一个虚假签收投诉单，这个单子在什么时间没有结单就会溢出（）

A.4月15日16点

B.4月14日16点

C.4月15日14点

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