题目内容
（请给出正确答案）
A.配送员上门送货时，特别注意提醒客户 电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式
B.提醒客户稍后会有服务短信发送，如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理
C.不可说说不知道、不负责安装，引导客户拨打站点电话，并报备站点客服，电话联系客户；此类订单，做到现场邀评
答案
C、不可说说不知道、不负责安装，引导客户拨打站点电话，并报备站点客服，电话联系客户；此类订单，做到现场邀评
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A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品取件预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
A.配送延迟-客户要求推迟时间
B.配送延迟-超出配送能力
C.配送延迟-联系不上送无人
D.配送延迟-超出配送范围
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品逆向预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户现在可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
A.滞留-客户要求延期
B.滞留-延时配送（到货延迟、事故、天气原因、其他）—运力
C.滞留-联系不上（关机、停机、无人接听）
D.滞留-超出配送范围
A.正确
B.错误
