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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

总部判责虚假信息大致有以下原因：1、工单未回复具体投递情况或未针对投诉情况进行回复。2、原投诉反馈内容与责任申诉内容不符。3、未提供四方证明，或有证明，但证明不规范。4、投递操作未发生，提前录入妥投信息（）

答案

是

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更多“总部判责虚假信息大致有以下原因：1、工单未回复具体投递情况或…”相关的问题

第1题

收件人签收后反馈破损，客服核实过程中，途中某分拣无法提供监控，客服直接判此分拣责。以下说法正确的是（）

A.客服判责错误，签收后优先核实签单

B.客服判责正确，工单无效回复优先记责

C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错

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第2题

快件派件遗失，客户申诉至邮政管理局，以下错误的是（）

A.经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过寄件网点投诉，寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准，确定责任方为引发客户申诉内容的环节，并追究寄件网点的连带责任

B.经总部邮政申诉组核查，快件在派件环节遗失导致客户申诉，根据判责标准，确定责任方为派件网点

C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理，并承担推诿、不配合的处罚

D.经总部邮政申诉组核查，客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任

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第3题

菜鸟物流举证描述正确是（）

A．淘宝交易中买卖双方因快递原因产生纠纷，买家在淘宝后台申请退款，商家选拒绝后，买家申请小二介入B．菜鸟将以微笑工单的形式将此投诉单推送至微笑计划系统，要求韵达核实双方客户反应的事实情况，并反馈快件的实时状态，菜鸟将依据韵达反馈的结果对双方客户的纠纷进行判责C．回复时效与虚假客诉单的结单时效一致D．可以胡乱反馈

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第4题

客户反馈破损，要求补发，以下说法正确的是（）

A．物流损若商品实付金额＞50元，按照流程进行核实判责，工单仓储配送核实判则后补发，责任部门选择物流原因，问题原因选择物流损帮客户申请补发B．若商品实付金额≤50元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任C．若商品实付金额≤60元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任D．不支持补发

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第5题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

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第6题

以下关于工单判责导向描述正确的是（）

A.工单超时回复可做为判责依据

B.工单无效回复可做为判责依据

C.工单回复认责可以做为判责依据

D.工单代替其他部门认责可以做为判责依据

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第7题

以下关于工单判责导向描述正确的是（）

A.工单超时回复可做为判责依据

B.工单无效回复可做为判责依据

C.工单认责可以做为判责依据

D.工单代替其他部门认责可以做为判责依据

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第8题

工单判责后对判责有异议是可以申诉的（）

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第9题

总部下发虚假投诉的工单，网点在多少小时内要及时处理完结（）

A.1

B.1.5

C.2.5

D.3

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第10题

骑手来电反馈人脸识别问题时，一线坐席选择工单标题：SODA-咨询-注册-注册步骤-人脸识别失败或者SODA-投诉-注册-注册步骤-人脸识别失败，方舟右侧会显示一个判责原因模块说明（）

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第11题

安装信息录入管理制度：2018年8月7日，珠海格力总部结算管理科下发的007号文件规定：“如发现工单结算资料填写不规范、有差错的，不予结算费用，并按申报结算费用的1-3倍酌情考核；安装信息资料与实际资料中只要有一项是虚假填报的，则该单据一律按虚假单据处理，不予结算费用，并按申报费用的10倍考核。同时按照服务商记分管理制度扣分处理（）

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