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[多选题]

快件派件遗失,客户申诉至邮政管理局,以下错误的是()

A.经总部邮政申诉组核查,客户在邮政申诉之前,有联系过寄件网点投诉,寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准,确定责任方为引发客户申诉内容的环节,并追究寄件网点的连带责任

B.经总部邮政申诉组核查,快件在派件环节遗失导致客户申诉,根据判责标准,确定责任方为派件网点

C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理,并承担推诿、不配合的处罚

D.经总部邮政申诉组核查,客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任

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经总部邮政申诉组核查客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任

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第1题
客户申诉至12305的快件,未有效解决客户诉求导致快件判定为“有效申诉”,最终客户在邮政管理局申诉系统中评价为“不满意”的,责任网点除了承担客户申诉的责任外,另处罚该网点"2000元/票()
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第2题
73经总部邮政申诉组核查,客户在邮政申诉之前,有联系过发件网点投诉,发件网点未解决好客户的投诉,导致客户申诉至邮政管理局。根据判责标准,确定责任环节为引发客户申诉内容的环节同时,一并追究发件网点的责任(责任程度同等引发客户申诉内容的环节)()
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第3题
到达派件网点未及时中转或派送,发件网点上报仲裁后退回或送达客户,价值140元以内。发件网点上报遗失后,责任方退回/派送的快件,遗失延误取低处理()
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第4题
网点寄出一票有价值证明5000元的快件,对方网点派件遗失,总部裁定派件遗失,会按照破损件有价值证明5000元+100元进行处罚()
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第5题
邮政申诉当中,与网点相关的处罚类型有哪些()

A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果

B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局

C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意

D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光

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第6题
派件网点派送前经收件人同意将快件放至门卫、收发室、前台、超市、乡镇代理点(规范维护代理点操作)等代收点代收,快件产生遗失,由派件网点承担,免加罚()
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第7题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第8题
发件网点要求退回的快件,需做货物拦截操作及系统留言派件网点,对于快件已到达派件网点的,还需电话通知,未按此要求操作造成快件送达后无法取回的遗失责任,由发件网点自行承担()
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第9题
对于被客户申诉到邮政管理局的快件,总部对责任方处罚()元/票,快件处理无责申诉后返还罚款()%

A.1500 80

B.1000 60

C.1000 90

D.2000 90

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第10题
到件拦截退回的快件防范遗失的措施()

A.工单获取后进行巴枪通缉

B.按区域通知收派员进行收派关注

C.无需理会

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第11题
快件在收派、运输、转运等过程中因操作不规范或包装不规范,导致快件外包装破损或捆绑件脱落而产生托寄物品全部或部分遗失的快件称为快件破损()
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