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[单选题]

调整后满意度指标,“销售人员”在原来的3个因子基础上调整为2个因子,这两个因子是()

A.人员服务形象、专业维保建议

B.人员服务态度、专业疑问解答

C.人员形象态度、专业车辆介绍

D.人员服务态度、人员专业技能

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C、人员形象态度、专业车辆介绍

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第1题
二级指标中,准业主满意度考核()两项内容

A.销售服务

B.签约后的沟通服务

C.投诉处理

D.交付服务

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第2题
满意度二级指标中,由营销(不含客关)承责的指标有()

A.房屋质量

B.交付服务

C.签约后沟通服务

D.销售服务

E.签约流程服务

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第3题
甲在乙公司做销售人员,签订有一年期劳动合同。公司对销售人员每月规定有销售指标,并规定3个月不能完成指标属于不能胜任工作。甲工作半年后无心从事此工作,导致销售业绩一直下滑,已有三个月没有完成指标。下述分析正确的有()。

A.如果乙公司对甲没有经过培训或调整工作岗位就解除劳动合同,或者乙公司没有提前三十日书面通知,或者是即时通知却没有额外支付甲一个月工资就直接解除劳动合同的,属于违法解除

B.如果乙公司提出并和甲协商即时解除劳动合同,而甲表示同意的话,双方可以即时解除劳动合同,但乙公司应支付甲经济补偿

C.乙公司违法解除合同时,应该收回或撤销对甲的解除劳动合同决定,恢复双方的劳动关系,或者不再继续履行合同,而乙公司因此要承担支付甲二倍经济补偿的赔偿金,不再支付经济补偿

D.如果乙公司和甲协商即时解除劳动合同,而甲表示不同意的话,乙公司应对甲进行培训或者调整工作岗位,如甲仍不能胜任工作,则乙公司可以提前三十日书面通知甲解除劳动合同,或者额外支付甲一个月工资即时通知解除甲的劳动合同

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第4题
属于满意度调研二级关键性指标包括()

A.销售服务、物业服务、交付服务

B.房屋设计、小区园林景观、维修服务

C.房屋质量、签约后的沟通和服务

D.物业服务、客户忠诚度、物有所值

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第5题
某企业只生产一种A产品,产销平衡。有关资料如下: 预计年产销量27000件,单位售价为2元,单位变动成

某企业只生产一种A产品,产销平衡。有关资料如下:

预计年产销量27000件,单位售价为2元,单位变动成本为1.5元,计划期固定成本为10000元。该企业拟计划采取甲、乙方案提供的如下措施,优化目前的营销。

甲方案:单价由原来的2元提高到2.5元,但为了使产品预期的销售量能顺利销售出去,全年需增加广告费支出2000元。

乙方案:假设企业的生产能力还有剩余,能增加产量,可以采取薄利多销的措施。经研究决定:单价降低5%,可使销售量增加12.5%。

要求:根据上述资料,分析回答下列题。

1.针对甲方案:提高单价的同时增加广告费,计算下列指标:

(1)盈亏临界点的销售量;

(2)实现原来目标利润所需的销售量;

(3)如果此时能完成原来预计的销售量,可比原定目标增加多少利润?

2.针对乙方案:降低售价的同时增加销售量,计算下列指标:

(1)盈亏临界点的销售量;

(2)实现原来目标利润所需的销售量;

(3)如果完成预计降价后的销售量,可比原定目标增加多少利润?

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第6题
在平衡计分卡中,既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中,正确的是()。

A.客户满意度的提高扩大了企业销售,从而提高了企业利润,所以客户满意度是结果指标,利润是动因指标

B.客户满意度的提高扩大了企业销售,从而提高了企业利润,所以利润是结果指标,客户满意度是动因指标

C.客户满意度的提高扩大了企业销售,从而提高了企业利润,所以客户满意度和利润都是结果指标

D.客户满意度的提高扩大了企业销售,从而提高了企业利润,客户满意度和利润都是动因指标

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第7题
你认为下列行为中哪个是不正确的()

A.某经理因工作态度差,积极性不高,团队下属投诉,被降级。自己没有调整好心态,反而抱怨公司没有人情味

B.某副总在公司推出新业务时,积极响应公司的战略,从零开始负责新业务板块,不计个人得失积极主动配合并提出了很多新思路,新方法

C.仓库原来需要大量销售人员协助发货,仓库人员根据仓库扩容后的发展情况,积极提出厂家托盘发货,建议购买叉车,有效提高装卸效率,减少了人工搬货,提高了仓库效率

D.某员工发现公司有人低价销售公司产品,及时反馈给公司,有效制止了乱价行为

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第8题
甲药品零售企业的经营类别有:药品、医疗器械、保健食品,其《药品经营许可证》的经营范围有:中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂。2016年初,甲企业的采购人员发现原来本企业一直可以购进的A药不能再购进了,经查实,A药属于2015年新列入《兴奋剂目录》的肽类激素,同时发现库存还有A药20盒(都在有效期内)。另外,本企业仓库保管人员发现新购进的B药的包装标签与现库存该药品的包装标签不同,新购进的B药包装新增了“运动员慎用”的字样。甲企业现有库存老包装的B药40盒(都在有效期内)()

A.根据《国家食品药品监督管理总局关于兴奋剂目录调整后有关药品管理的通告》及上述信息,关于甲企业库存20盒A药的处理方式的说法,正确的是

B.在有效期内可以继续销售和使用,严格按处方药管理

C.在2015年版《兴奋剂目录》发布后不得继续销售

D.将20盒A药按规定销售至医疗机构

E.20盒A药应在药品监督管理部门监督下销毁

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第9题
查勘服务指标包含有()

A.小额案件现场处理时效

B.定损时效

C.属于其责任的投诉件数

D.销售单位满意度

E.接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率

F.单证采集上传时效

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第10题
你认为下列行为中哪个是不正确的()

A.某经理因工作态度差,积极性不高,团队下属投诉,被降级。自己没有调整好心态,反而抱怨百亿集团没有人情味

B.某副总在百亿集团推出新业务时,积极响应百亿集团的战略,从零开始负责新业务板块,不计个人得失积极主动配合并提出了很多新思路,新方法

C.仓库原来需要大量销售人员协助发货,仓库人员根据仓库扩容后的发展情况,积极提出厂家托盘发货,建议购买叉车,有效提高装卸效率,减少了人工搬货,提高了仓库效率

D.某员工发现百亿集团有人低价销售百亿集团产品,及时反馈给百亿集团,有效制止了乱价行为

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第11题
区域从项目交付后第3个月开始前,结合片区提报的满意度月度分解指标制定项目满意度月分解指标报备至质量管理部客服条线。满意度分解指标要求第9个月达成(),并每月进行修订;(片区交付后第二个月25天前)

A.80%

B.85%

C.75%

D.90%

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