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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外，也必须具备（)。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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更多“一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业…”相关的问题

第1题

网店客服应具备良好的（），因为在客户服务的过程中，承受着各种压力和挫折

A．心理素质

B．品格素质

C．技能素质

D．其他综合素质

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第2题

网店客服人员的品格素质中要有热情主动的（）和强烈的集体（）。

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第3题

今天学习的客服人员素质要求有以下4个（）

A.心理素质要求

B.抗压素质要求

C.技能素质要求

D.综合素质要求

E.品格素质要求

F.体能素质要求

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第4题

一个合格的主考官应具备的素质有很多，以下不属于合格主考官的素质的是（)。

A.具有良好的个人品格和修养

B.具有相关的专业知识

C.具有良好的自我认识能力

D.具有良好的经济能力

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第5题

()通过与顾客的沟通，可以向顾客传递商品信息、推销网店商品，是网店必不可少的一个岗位。

A.网店客服

B.网店美工

C.网店运营

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第6题

客户对一个网店的依赖性和忠诚度和客服服务没有密切的关系。（）

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第7题

基本上是一个小组负责一个网店，一个网店最少会涉及（）个客服。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题

填入下面横线处的句子，最恰当的一项是（）职责的转变与业务量的增加使得对消防员的要求也越来越高，____。新兵从一个地方青年到一个合格的消防战斗员，通过训练和实战需要半年到一年左右的时间。除了理论知识的学习、体能的训练，心理素质也是极为重要的一项课程。后期实战也会让新人真正深入到各种突发灾害中，让其心理素质和胆量在训练和实战中得到强化

A.如此繁重的任务需要坚毅的性格、过人的胆量、高超的技艺才能胜任

B.坚毅的性格、过人的胆量、高超的技艺才能胜任如此繁重的任务

C.没有坚毅的性格、过人的胆量、高超的技艺是无法胜任如此繁重的任务的

D.胜任如此繁重的任务使人必须拥有坚毅的性格、过人的胆量、高超的技艺

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第9题

作为一名网店客服，在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题，客服应该先处理物流问题，因为物流问题比差评问题先接到。（）

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第10题

一个合格的消防车驾驶员，不仅要有熟练的驾驶技能和较高的身体、心理素质，还要有良好的军人职业道德修养。（)

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