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[主观题]

无()引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧,则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧,则服务员应在客人的()方引领。

无()引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧,则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧,则服务员应在客人的()方引领。

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第1题
出租汽车司机在客人提着重行李上车时()A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李B.无须下车,让客人自

出租汽车司机在客人提着重行李上车时()

A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李

B.无须下车,让客人自己摆放

C.提醒客人别把车弄脏了

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第2题
散客离店时,客房服务员送别客人下列操作错误的是()。

A.准确把握送别的时间

B.请客人检查不要遗留小件物品

C.送别客人走在客人左前方

D.主动帮助客人提行李

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第3题
服务员引领客人入房时,应走在客人的()。

A.正前方

B.左后方

C.与后方

D.侧前方

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第4题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开台

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第5题
行李员为散客提供行李服务时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.确认客人要住宿后,引领客人到总台

B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯,客人后上电梯

D.如需等候客人,行李员应继续看管行李

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第6题
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在()

A.客人左侧

B.客人身后3米处

C.客人身后1.5米处

D.客人右侧

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第7题
客房引领宾客进房的主要服务内容有()。

A.提拿行李,开门礼让,检查房间,介绍情况,道别

B.开门礼让,清点行李,检查房间,调节温度,介绍情况,道别

C.开门礼让,介绍情况,端茶送水,检查房间,道别

D.提拿行李,开门礼让,端茶送水,送小香巾,道别

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第8题
团队客人入住接待程序中,下列()项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队,并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第9题
行李员引领客人时,应走在客人()方,距离()步。
行李员引领客人时,应走在客人()方,距离()步。

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第10题
在生活中,饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第11题
根据以下资料,回答: 151~155 导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地

根据以下资料,回答: 151~155

导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。

第 151 题 根据题中所述,小丁未按时赶到机场迎接客人,属于() 。

A.漏接

B.错接

C.空接

D.误接

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