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第2题
在展会上，客户确实有兴趣和业务员进行交谈时，一般会先和业务员互换名片，下列说法正确的是()①业务员要双手递上自己的名片，并双手取回对方的名片②拿到名片时，直接将其放进收集盒内③在客户名片背面记录信息④与客户互换名片后，仔细浏览名片信息，并单独订到与客户谈话内容的记录页中
A.③④
B.①③
C.①②d
D.①④
第5题
与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
第7题
当与一个行为导向的人交流时项目经理应该： a. 尽可能简略并强调他或她观点的实用性 b. 提供选项，
当与一个行为导向的人交流时项目经理应该：
a. 尽可能简略并强调他或她观点的实用性
b. 提供选项，包括正面的和负面的
c. 强调他或她的提议和人们关心问题之间的关系
d. 一旦对方离题需要保持耐心
e. 尽快的交谈以确保所有信息被传达
第9题
选出下列判断正确的一句是（)。
A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
第11题
在与人交谈时，双方应该注视对方的（)才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖的三角区域内C、对时不领
在与人交谈时，双方应该注视对方的()才不算失礼。
A、上半身
B、双眉到鼻尖的三角区域内
C、对时不领部
