题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
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A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
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当与一个行为导向的人交流时项目经理应该：
a. 尽可能简略并强调他或她观点的实用性
b. 提供选项，包括正面的和负面的
c. 强调他或她的提议和人们关心问题之间的关系
d. 一旦对方离题需要保持耐心
e. 尽快的交谈以确保所有信息被传达
A、K行为涉嫌间谍行为，应向国家安全机关反映有关情况。
B、K行为属于正常旅游行为，对国际友人要热情，应热情地与他交谈。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
A.年智障患者以认知障碍、人格和行为发生改变为表现
B.老年智障患者发病时间长，病情反复
C.老年智障患者的家庭护理中应该避免其自主活动
D.老年智障患者采取家庭延续性护理干预，能有效提高患者生活质量与生活自理能力
E.充分有效的家庭护理干预可减少晚期老年痴呆患者并发症的发生
A.一直观察，直到发现错误
B.和员工交谈以加强安全行为
C.肯定是观察不够仔细，不可能不犯错，要细致观察
D.不应该与员工交谈，因为他已经很安全地在做事了
A.保持诚实以避免项目或机构被起诉
B.尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系
C.通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
D.做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意
A.期货公司能证明其所进行的交易是依据客户交易指令进行的
B.期货公司已经竭尽全力去帮助客户避免损失，但仍然没能避免
C.客户已经对该交易行为予以追认
D.期货公司已尽谨慎勤勉义务
