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第2题
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。 A．由于同房间的团友打鼾
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
第3题
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
第4题
当游客要求转递食品时，导游员应该（）。 A．请示旅行社领导B．实在无法推托则满足其要
当游客要求转递食品时，导游员应该（）。
A．请示旅行社领导
B．实在无法推托则满足其要求
C．婉言拒绝请其自行处理
D．同意其要求请其写出委托书
第5题
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。 A．让游
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。
A．让游客自己去退
B．陪同前往，帮助游客与商店交涉
C．告诉游客不属于自己的工作范围
D．告知游客商品出了店就不能更换
第6题
若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是（）。
A.转递手续一定要完备
B.请旅游者书写委托书
C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清
D.导游员应该自己保管好委托书和收条
第8题
下列（）均属于导游员的超常服务。 A．记住旅游团团员的姓名B．旅行中为游客背包C．帮助
下列 （）均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名
B．旅行中为游客背包
C．帮助游客寻找失散的亲人
D．导游讲解
第9题
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。 A．告
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
