题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

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第1题

自动售检票系统无法满足乘客购票、进出站需求时使用的纸质车票（)。

A.纪念票

B.员工卡

C.储值卡

D.纸票

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第2题

在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的旅客,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件,直接通过车站自动检票机（闸机)办理进、出站检票手续。（)

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第3题

在单位时间内运营线路上各站的进出站客流量和线路区段里程已知情况下，不可能得到的分析指标有（)。

A.乘客出行速度

B.客流不均衡系数

C.客运强度

D.乘客交换系数

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第4题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客购电子客票后，丢失购票身份证件时:旅客在乘车前丢失证件的，应到有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭()进出站乘车。

A.身份证明

B.购票信息单

C.电子凭证

D.纸质车票

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第5题

购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，（)时，应出示乘车人本人相应有效证件。

A.购票

B.退票

C.进出站检票

D.乘车

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第6题

《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在出站检票前丢失实名制车票第二项规定，经核查，有购票记录，已购车票有效（)相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务。

A.乘车日期

B.车次

C.发站

D.到站

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第7题

TVM全部故障或能力不足时，可采取以下措施缓解客流。（)

A.对于有互联网购票机的车站，引导乘客前往互联网购票机处进行购票

B. 引导乘客在BOM上购买单程票

C.引导乘客使用二维码电子车票刷码进站

D.售卖预制单程票

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第8题

下列属于特殊乘客事务内容的有（)。

A.TVM购票少出票少找零

B.长安通卡充值未成功

C.乘客原因

D.TVM购票假币

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第9题

关于站务人员行为规范说法不正确的是（)。

A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序

B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言

C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明

D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为

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第10题

乘客进站后未乘车，因被发现携带违禁物品需要出站的，可给予退票（）

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第11题

未登录帐户购票的订单，在APP上进行查询，如不知道订单号，可通过手机验证码的方式进行查询（）

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