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第2题
使用手机要求：在会议、上课、演出等特定环境关机或将铃声调为静音;在加油站、飞机上等特定场所不使用手机;驾车时不接、打电话;（)。
A.不用微信朋友圈传播低俗、污秽、虚假、违法信息
B.公共场所使用手机不大声喧哗影响他人
C.不用手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法信息
第3题
以及下情况不符合营业网点服务纪律的是（)A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗
以及下情况不符合营业网点服务纪律的是()
A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声唁哗
B.不在业务高峰期办理传票清点，核对账务和查库等内部事务
C.各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会：营业终了后参加网点班后总结会
D.在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
第7题
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（)。
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!xx公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她手机)
第10题
当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于服务部分,以下说法正确的是（)？
A.不购买AnyShare交付服务,则无法提供原厂的交付服务
B.不配置金牌运维或白金运维服务,则无法提供远程支持,以及提供大小版本升级授权服务
C.只配置金牌运维服务,不配置上门服务,则不能提供现场的升级支持
D.只配置白金运维服务,即可享受现场升级支持服务
