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[多选题]
下列哪些情况易引起客人投诉（)。
A.设施设备出现故障
B.服务员态度粗暴
C.住客在房间受到骚扰
D.客人财物在店内丢失
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A.设施设备出现故障
B.服务员态度粗暴
C.住客在房间受到骚扰
D.客人财物在店内丢失
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A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
A.不要随意投诉，如因为买家好评率低，此情况不适用投诉
B.投诉请勿主观臆想，觉得有异常的，需和买家联系沟通
C.遵守投诉规则，不要将退款、投诉场景投诉至“异常拍下”
D.如投诉订单是因为另一笔订单纠纷引起的，需在投诉描述中，将另一笔订单编号注明
