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第1题
非暴力沟通的第二个要素就是表达感受。我们要善于体会和表达感受，下面哪些句子是表达感受的？（）
A．我觉得我的吉他弹得不好
B．作为吉他手，我有些失落
C．我觉得我被抛弃了
D．我觉得我在公司里面得不到支持
E．换了工作之后，我经常刚感到很寂寞
F．新环境让我很兴奋
第4题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第7题
人本治疗模式中，社会工作者如何正确表达自己的个人态度？（)
A.社会工作者借助于专业知识、理论或者技术促进案主的改变
B.社会工作者不需要和案主进行全面地沟通
C.社会工作者能够切实领会案主想要表达的意念并确切的回应
D.社会工作者能够了解案主的感受及想法
E.社会工作者能够掌握案主的思路
第8题
根据丹尼•伍尔夫对儿童的审美认知划分的阶段，儿童对选择强有力的形式表达感受或观念表现出足够的兴趣的阶段是（）。
A.理解绘画符号时期
B.理解视觉系统时期
C.理解艺术性选择时期
D.审美参与的危机时期
