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第1题
下列关于文化的表述，正确的是（)。
A.文化代表特定的生活方式
B.文化仅包括精神层面，不包括物质层面
C.文化代表一个群体的传统
D.文化是行为规范
E.文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起
第2题
()的培训需求的分析时一个有机的系统，缺少任何一个层面都不能进行有效地分析。
（)的培训需求的分析时一个有机的系统，缺少任何一个层面都不能进行有效地分析。
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A、绩效层面
B、组织层面
C、人员层面
D、文化层面
E、工作层面
第10题
（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
