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第1题
选出下列判断正确的一句是（)。
A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
第3题
保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）。 A实现社会效益最大化 B实现
保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）。
A实现社会效益最大化
B实现客户满意最大化
C实现业务结构合理化
D实现效益增长快速化
第4题
智能服务能()顾客需求(显性和隐性需求)，并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
智能服务能（)顾客需求（显性和隐性需求)，并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
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第5题
运输需求是从其他社会经济活动中派生出来的，运输组织活动只是其实现目标的手段，而非最终目标。由于人们注重追求目标，忽视条件和手段，往往导致忽视基础性建设投资，从而导致运输资源短缺。上述是对运输组织()特征的描述。
A.国民经济的基础性
B.隐性的社会贡献性
C.生产服务性
D.特殊的时空性
