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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

换位思考，确保有效沟通是哪种客服人员的职业价值观（)

A.团结协助

B.诚实守信

C.求实创新

D.以客为尊

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第1题

（)是肢体动作能最直接最有效的表达出医护人员对患者的真诚态度

A.换位思考

B.学习肢体动作

C.言语沟通

D.把肢体语言放在最重要的沟通地位

E.言语和肢体并用

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第2题

沟通的核心理念是换位思考。（)

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第3题

在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。（)

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第4题

非语言行为的交流包括（)。

A.认真倾听

B.身体语言

C.目光的接触

D.面部表情

E.换位思考

F.沟通中的互动

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第5题

下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

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第6题

护患沟通的常用技巧不包括（)。

A.合适的词语

B.合适的语速

C.合适的语调和声调

D.语言的清晰和简洁

E.换位思考能力

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第7题

有效倾听的策略包括（)。

A.身心投入

B.换位思考

C.积极发言

D.适当记录

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第8题

在工作和生活中遇到矛盾和问题，要换位思考，要加强沟通，（)共同创建华天快乐工作和快乐生活的和谐氛围。

A.以小组为重

B.以部门利益为重

C.以己利为重

D.以大局为重

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第9题

在与下属或顾客交谈时，（)会起到鼓励对方倾诉的作用。

A.有效反馈

B.适当记录

C.有效提问

D.换位思考

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第10题

在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）A．耐心倾听和叙述B．强调本部门的障碍与困

在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）

A．耐心倾听和叙述

B．强调本部门的障碍与困难

C．忽视他人观点的倾向

D．换位思考

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第11题

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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