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[判断题]

服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。()

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第1题
()是指在服务质量管理领域具有广泛的适用范围,或包含一个特定领域的通用条款的标准。基础标准可以直接应用,也可以作为其他标准的依据和基础,具有普遍的指导意义。

A.基础标准

B.专项标准

C.重大标准

D.基本标准

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第2题
正式签署外包协议之后,商业银行对于外包管理的原则是(),外包的运营业务必须要能被监管机构和我行有效管控。

A.不能“以包代管”、“一包了之”

B.尽可能减少固定资产的投入

C.严格遵守商业银行法

D.可以完全专注于自身的核心业务,不用再去关心外包商的服务情况

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第3题
运营商管控系统采用云原生架构的核心价值在于企业利用CloudNative技术以及管理方法,可以更好地把业务迁移到云平台,享受高效与按需的云服务能力()
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第4题
()负责对违反航站区管理.航站区服务质量管理.控制区门禁管理.手机管控等规定的机场控制区人员通行证件进行记分

A.安全检查站

B.机场公安局

C.消防护卫部

D.航站区管理部

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第5题
为了进行质量控制而进行的测试结果主要用于:

A.作为编制质量管理计划的一个输入内容

B.用于确定一个操作性定义

C.为绘制控制图做准备

D.作为质量保证的一个输入内容

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第6题
项目质量管理一度被认为只包括检查和质量控制。近年来,项目质量管理的概念得到了扩展。以下哪种说法不代表质量管理的新概念? ()

A.产品或服务的质量是通过设计保证的,而不是通过检查保证的

B.质量是质量保证员关心的事

C.顾客需要一个记录在案的质量保证系统

D.质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的

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第7题
“现代营销学之父”科特勒说营销是一个组织的灵魂。()
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第8题
项目质量管理曾一度被人为只包括质量监督或者质量控制。近几年,项目质量管理的概念已经
被拓宽了。下面哪一个陈述不代表新的质量管理的观念?()

A.质量是设计在产品或者服务内的,而不是检查到产品服务内的

B.质量是质量保证人员的事情

C.客户要求一个书面的,有时甚至是登记的质量保证体系

D.国内的和国际的质量保证系统的标准和指标都可以得到

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第9题
下列关于完全垄断企业定价的说法,错误的是()。

A.需求价格弹性高,垄断者可以确定较高的价格

B.随着需求价格弹性绝对值的扩大,价格将非常接近边际成本

C.在边际成本上的加价额占价格的比例应该等于需求价格弹性倒数的相反数

D.一个垄断企业索取的价格超过边际成本的程度,受制于需求价格弹性

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第10题
市场定位是20世纪70年代由美国学者阿尔赖斯提出的一个重要营销学概念。()
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第11题
企业质量管理中,发货到客户手里收到最后的反馈结果,属于质量管理控制的:()。

A、终端控制

B、进料控制

C、过程控制

D、服务控制

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