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[判断题]
服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。()
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A.基础标准
B.专项标准
C.重大标准
D.基本标准
A.不能“以包代管”、“一包了之”
B.尽可能减少固定资产的投入
C.严格遵守商业银行法
D.可以完全专注于自身的核心业务,不用再去关心外包商的服务情况
A.产品或服务的质量是通过设计保证的,而不是通过检查保证的
B.质量是质量保证员关心的事
C.顾客需要一个记录在案的质量保证系统
D.质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的
A.质量是设计在产品或者服务内的,而不是检查到产品服务内的
B.质量是质量保证人员的事情
C.客户要求一个书面的,有时甚至是登记的质量保证体系
D.国内的和国际的质量保证系统的标准和指标都可以得到
A.需求价格弹性高,垄断者可以确定较高的价格
B.随着需求价格弹性绝对值的扩大,价格将非常接近边际成本
C.在边际成本上的加价额占价格的比例应该等于需求价格弹性倒数的相反数
D.一个垄断企业索取的价格超过边际成本的程度,受制于需求价格弹性