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[单选题]

关于触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法,当月装维个人原始积分为100分,同时上网质量评价打10分的加()分,评价9分的加()分,低于9分的扣()分,最高加()分,最低扣()分。

A.2分,1分,-5分,20分,-30分

B.1分,0.5分,-10分,30分,-20分

C.2分,1分,-10分,20分,-30分

D.1分,0.5分,-5分,20分,-30分

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第1题
中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见,加强关键问题的整治,仓库中剩余的冷接子使用完后,不允许再购买。()
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第2题
家客自维工作中的代维管理不包括()。

A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核

B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导

C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作

D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训,并获得合理薪酬

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第3题
家宽客户满意度由资费套餐、上网质量、业务宣传办理、服务水平等关键商业过程满意度及整体满意度加权计算得出。()
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第4题
开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第5题
《中国移动通信集团内蒙古有限公司集家客装维物料管理实施细则》适用于全区集家客装维物料的管理。()
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第6题
家客单元月装移修机集团满意度评价未达标且评价10分数量未达到目标值,低于目标值的按照每件()元进行扣罚。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第7题
装维单位需为装维人员提供员工宿舍,以保证家客装维工作正常开展。()
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第8题
家客装维室外布放线缆要求

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第9题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第11题
维护站是()集家客装维工作的管理和执行机构。

A.省自治区级

B.地市级

C.旗县区级

D.街道乡镇级

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