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[主观题]

各部门向社会公布预约服务电话,全天候受理职责范围内的预约服务事项。企业急需在双休日、法定假

日或八小时之外时间办理的事项,可提前与部门预约,相关部门须妥善安排,及时为企业和投资者提供便利、快捷的()。

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第1题
向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。()
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第2题
电信业务经营者应当向客户提供()等服务,并且采取公布监督电话等形式,受理客户的投诉。

A.业务咨询

B.业务查询

C.障碍申告受理

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第3题
大型综合性百货商店的服务特点,一般还包括哪些?()

A.商品促销优惠活动。

B.电话定购,送货上门、预约告知送货时间。

C.全天候接待宾客来访、投诉。

D.实行检举假冒伪劣商品的奖励。

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第4题
经营者应当向社会承诺服务标准和产品质量,公布服务、维修、投诉电话,时处理用户反映的问题。( )
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第5题
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况,服务质量承诺包括以下什么()

A.无条件服务

B.列车正点率

C.自动售票机可靠度

D.乘客投诉、意见、建议受理渠道和时限

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第6题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有()

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉

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第7题
承运人、机场和机场地面服务代理人应根据本办法制订详细的服务方案,明确为具备乘机条件的残疾人提供相应服务的办法和程序,并以()等适当形式向社会公布

A.书面

B.网络

C.电话

D.书信

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第8题
铁路总公司、 安全监管办、()应向社会公布事故报告值班电话,受理事故报告和举报
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第9题
行政监督部门应当确定本部门内部负责受理投诉的机构及其(),并向社会公布。

A.电话

B.传真

C.电子信箱

D.办公地点

E.通讯地址

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第10题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。()
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