题目内容
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[主观题]
各部门向社会公布预约服务电话,全天候受理职责范围内的预约服务事项。企业急需在双休日、法定假
日或八小时之外时间办理的事项,可提前与部门预约,相关部门须妥善安排,及时为企业和投资者提供便利、快捷的()。
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A.商品促销优惠活动。
B.电话定购,送货上门、预约告知送货时间。
C.全天候接待宾客来访、投诉。
D.实行检举假冒伪劣商品的奖励。
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
A.书面
B.网络
C.电话
D.书信