题目内容
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[判断题]
立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬,给人传递认真踏实、有责任心的感觉;与旅客进行交流时的微笑幅度稍大,体现出热情待客、尊重旅客的感觉;当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切,传递出可靠、温暖的感觉。()此题为判断题(对,错)。
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A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B.应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜
C.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈凸形
"希尔顿式"的微笑是以()的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展,露出上面的()颗牙齿,眉开、眼笑。
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
A.在WMS升至80以上,此时股价持续上扬,是卖出信号
B.在WMS跌至20以下,股价持续下降,是买进的信号
C.当WMS低于20,一般应当考虑加仓
D.当WMS高于80,一般应当准备卖出