题目内容
（请给出正确答案）
A.小帅从昆明市跑到十几公里远的机场附近送手机，联系后客户告知自己在公司又马不停蹄的给客户送到公司，但客户后续因为个人原因要求退货时，小帅仍毫无怨言，受到客户好评及感激
B.某客户在门店购买电脑后回家出现无法打开网页情况，于晚上9点致电店员小赵，一直到回到家小赵仍然再帮助客户解决问题直到23点
C.某客户因设备充电不正常来店内寻求帮助，但过程中接待人员因配件无法订购为由，出现消极应对，多次多人被动处理
D.小王在送货途中突然遇到大雨，为了不耽误送货时间，最终决定冒雨给客户送货，最后准时送达
答案
C、某客户因设备充电不正常来店内寻求帮助，但过程中接待人员因配件无法订购为由，出现消极应对，多次多人被动处理
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A.坐席直接告知客户邮件无法改址，建议客户联系学校撤回后重新邮寄
B.坐席告知可以尝试进行改址，直接下发【需求建议-修改收件人信息】处理
C.坐席告知客户收件人可以通过电子渠道（微信小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP）自助改址，改址仅限同城区（不含远郊县）
A.电话通知该区域的安保负责人，告知相关信息，按照易碎贴张贴标准跟进处理
B.主要工作内容是库存改善，不用处理此问题
C.告知员工将手机上的易碎贴取下，按标准将取下的易碎贴重新张贴
D.将小手机回收，带回安保组重新张贴后通知取回
A.电话中销售表示现在不方便说，我用手机一会儿打电话联系您
B.电话中沟通氛围非常好，问到客户你有没有玩王者荣耀呀你是什么区的呀并互相交换游戏名
C.客户要求稍后通过微信联系，销售人员拒绝告知我们不能私下与客户联系
D.在录音中客户主动告知自己的手机号，并说我懂的你加我就好，销售没有告知我们不能私下联系
A.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签，经纪人王赵合知晓后继续联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅
B.经纪人高新带领业主王文与客户李琪在咖啡馆进行谈判，其他门店经纪人小林在知道业主在谈判时，给业主主动联系告知业主自己有出价更高的客户
C.经纪人赵强带领客户李琪到业主家进行看房，另一位品牌经纪人王海也带领客户徐小凡到该业主家看房，两位客户均现场表示要与业主约签
D.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签，经纪人王赵合在不知晓的情况下联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅，签约经理告知王赵合业主与客户正在签约，王赵合仍在继续和业主王文沟通
A.借你用可以，但是你要熄火下车
B好的，看你是帅哥借你用用吧
C.不借不借我又不认识你
D前面有派出所，你去那里找警察借吧
A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
A.他受到了领导的重用，单独负责一个国家重点建设项目；一个省级项目的研发
B.我们班这学期订了《中国青年报》《语言文字周报》和《青年文摘》三种报刊
C.不久，国民议会就迁到法国皇帝的内宫凡尔赛。（在巴黎城西南十八公里）
D.张艺谋、冯小刚、王小帅……等著名导演，都先后来到了演播大厅
A.支持40W华为超级快充，30分钟充电75%，临时充电效率高
B.配备4000mAh大电池，满电量使用一天无压力
C.支持无线反向充电，其他手机也可以给nova 7充电
D.支持超级省电模式，低电量也能续航很久
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
A.直接按掉，不听。继续和客户介绍
B.跟客户道歉之后，去听电话，聊了3分钟
C.拿起电话发现是老板电话，丢下客户跑到墙角去听
D.跟客户说自己要去打电话，找了另外一个销售继续接待这个客户
